Departemen garansi untuk Samsung Jerman telah mengambil pendekatan yang tidak biasa bagi pelanggan yang ingin mengembalikan perangkat penyimpanan yang rusak.
Situs web dan forum PC Jerman, Laboratorium Igormelaporkan kasus pelanggan dengan Samsung 980 Pro SSD (solid state disk) yang mungkin berisi beberapa materi sensitif.
Sayangnya, SSD mulai mengalami masalah dan pelanggan menghubungi departemen garansi di Samsung Jerman.
SSD rusak
Samsung 980 Pro SSD yang dimaksud memiliki kapasitas 2TB dan cukup mahal, dijual eceran dengan harga hampir £200.
Dengan SDD yang gagal di tangannya, pelanggan tertarik untuk unit pengganti dan dia menghubungi departemen garansi Samsung, mengirimkan kepada mereka pemindaian diagnostik kesalahan yang diajukan dari Samsung Magician dari SSD yang bersangkutan.
Tampaknya ada diskusi panjang antara kedua pihak tentang perangkat yang rusak.
Pabrikan biasanya meminta pelanggan mengembalikan perangkat yang rusak sebagaimana adanya, sehingga dapat diperiksa sebelum penggantian apa pun dipertimbangkan.
Namun media penyimpanan dapat berbeda karena undang-undang perlindungan data, dan jika unit yang dimaksud berisi materi sensitif, hal ini dapat memperumit masalah.
Palu atau bor
Samsung dilaporkan memberikan izin kepada pelanggan untuk menghancurkan drive sebelum mengirimnya kembali, untuk menyelesaikan proses RMA (return merchandise authorization).
Samsung bahkan dilaporkan merinci bagaimana pelanggan harus menghancurkan drive, menyarankan untuk mengebor atau memalu drive menjadi berkeping-keping.
Tetapi Samsung juga meminta agar video atau gambar diambil dari drive yang dihancurkan atau dibor untuk memastikan ia mengetahui kondisi drive yang tersisa, sebelum tiba kembali di pabrik Samsung.
Gambar situs web Igor’s Lab menyarankan pelanggan yang bersangkutan, daripada menggunakan bor atau palu pada perangkat yang rusak, memilih untuk menggunakan penggiling sudut untuk menghancurkan SSD.
Perlu dicatat bahwa ini pun masih memungkinkan data tetap berada di drive.
Memang, ada ahli forensik data yang mengkhususkan diri pada pemulihan data dari media penyimpanan yang rusak parah.